Donghokim.vn cam kết: 100% ĐỒNG HỒ THẨM ĐỊNH CHÍNH HÃNG khi đến tay khách hàng.
Phát hiện hàng FAKE – GIẢ – REPLICA: ĐỀN NGAY 100 TRIỆU VNĐ.
Điều kiện được bảo hành
Khách hàng đã mua sản phẩm tại donghokim.vn – Có xác nhận số điện thoại đặt hàng. Trong trường hợp, khách hàng làm thất lạc các giấy tờ liên quan, quý khách cung cấp đúng số điện thoại đặt hàng, donghokim.vn vẫn sẽ xác nhận bảo hành cho quý khách
Quý khách vui lòng xuất trình các giấy tờ liên quan đến đồng hồ khi mua hàng ( hộp – sổ – thẻ – phiếu bán hàng ) nếu còn lưu trữ
Đồng hồ KHÔNG qua sửa chữa bên ngoài hoặc bị tháo lắp trước khi bảo hành
Đồng hồ còn thời gian bảo hành. Thời điểm bắt đầu tính từ ngày khách hàng đặt mua đồng hồ
Chỉ bảo hành, thay thế linh kiện đồng hồ bị hỏng hóc – KHÔNG hỗ trợ thay mới hoặc đổi mới đồng hồ
Trường hợp KHÔNG được bảo hành
Sản phẩm không phải được mua từ donghokim.vn sẽ không được nhận chính sách bảo hành. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách sửa chữa có tính phí nếu quý khách có yêu cầu.
Tự ý mở, thay đổi máy móc bên trong, can thiệp và sửa chữa vào đồng hồ trước khi đưa tới donghokim.vn
Chính sách bảo hành
Bảo hành miễn phí với các lỗi từ nhà sản xuất
Donghokim bảo hành miễn phí với tất cả các lỗi, hỏng hóc phát sinh từ nhà sản xuất trong quá trình sử dụng: hỏng hóc các linh kiện bên trong đồng hồ mà KHÔNG phải do lỗi trong quá trình sử dụng từ phía người dùng
Thời gian bảo hành miễn phí: 1 năm với sản phẩm từ các thương hiệu Seiko, Orient, Citizen, OP
Chỉ thay thế linh kiện bị hỏng, lỗi – Không thay thế bằng 1 chiếc đồng hồ mới
Miễn phí lau dầu đồng hồ cơ trong 1 năm đầu tiên sau khi quý khách mua hàng
Miễn phí thay pin cho đồng hồ Quartz (Pin) trong 1 năm đầu tiên
Bảo hành có tính phí với các lỗi trong quá trình sử dụng
Donghokim.vn hỗ trợ bảo hành tính phí trong 5 năm tiếp theo với tất cả các lỗi từ phía người dùng
Thời gian bảo hành tính phí: 5 năm với tất cả sản phẩm đồng hồ được bán ra từ donghokim.vn
Cách thức tính phí: donghokim.vn hỗ trợ 50% chi phí bảo hành tính phí. Trước khi xác nhận bảo hành tính phí, donghokim.vn sẽ liên lạc để xác nhận tình trạng bảo hành và chi phí hỗ trợ tới khách hàng thông qua điện thoại
Hư hỏng trong quá trình sử dụng như: vỏ bị móp méo do va đập, dây bị trầy xước cần thay thế, khóa dây bị hỏng hóc, mặt kính bị vỡ do tai nạn… đều được hỗ trợ bảo hành có tính phí
Hư hỏng do sử dụng và bảo quản đồng hồ sai cách: đồng hồ bị hấp hơi vào nước do tắm nước nóng, đồng hồ bị tiếp xúc với các dung dịch có tính ăn mòn cao (axit, chất tẩy rửa)… đều được hỗ trợ bảo hành có tính phí
Hư hỏng do tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt… được hỗ trợ bảo hành có tính phí
Quy trình tiếp nhận bảo hành
1. Gửi đồng hồ cần bảo hành về trung tâm
Khách tại Hà Nội có thể đưa đồng hồ trực tiếp qua cửa hàng của donghokim.vn tại địa chỉ: số 3 ngõ 140/1/2 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội
Khách hàng ở các tỉnh hoặc không có thời gian qua trực tiếp: gửi đồng hồ bảo hành qua đường bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển về cửa hàng của donghokim.vn tại địa chỉ: số 3 ngõ 140/1/2 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội.
Lưu ý: trước khi gửi đồng hồ, quý khách vui lòng liên hệ theo số điện thoại chăm sóc khách hàng: 0964 690 826 để donghokim.vn xác nhận tình trạng và tiếp nhận đồng hồ
2. Xác nhận đơn hàng và tình trạng đồng hồ
Nhân viên sẽ xác nhận đồng hồ có được bán ra Donghokim.vn theo số điện thoại đặt hàng của quý khách và giấy tờ mua hàng (nếu quý khách còn lưu trữ)
Donghokim.vn xác nhận tình trạng đồng hồ với quý khách trước khi tiến hành bảo hành tại trung tâm
3. Thông báo tình trạng và tiến hành bảo hành đồng hồ cho khách hàng
Kỹ thuật viên bảo hành sẽ xác nhận tình trạng lỗi của đồng hồ do nhà sản xuất hay quá trình sử dụng để thông báo lại tới quý khách. Nếu lỗi của nhà sản xuất, quý khách sẽ được bảo hành miễn phí. Nếu lỗi trong quá trình sử dụng, kỹ thuật viên sẽ dựa vào tình trạng lỗi để tính toán chi phí sửa chữa và thông báo tới quý khách cụ thể: tổng chi phí và phần khách hàng được nhận hỗ trợ 50%
Donghokim.vn cũng sẽ thông báo thời gian bảo hành dự kiến tới khách hàng. Lưu ý: thời gian bảo hành thực tế có thể ngắn hoặc dài hơn thời gian dự kiến, tùy thuộc vào hiện trạng lỗi của đồng hồ
Sau khi kết thúc quá trình bảo hành kỹ thuật, đồng hồ sẽ được giữ lại tại cửa hàng để kiểm tra sau bảo hành từ 1 – 2 ngày. Điều này giúp đảm bảo đồng hồ hoạt động bình thường để gửi lại khách hàng, giúp khách hàng có trải nghiệm sử dụng đồng hồ lâu dài và tốt nhất
4. Gửi đồng hồ bảo hành tới khách hàng
Đồng hồ được xác nhận bảo hành thành công sẽ được gửi trả lại khách hàng để tiếp tục sử dụng
Khách hàng có thể trực tiếp nhận đồng hồ ở cửa hàng của donghokim.vn tại địa chỉ: số 3 ngõ 140/1/2 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội.
Trường hợp khách hàng ở xa, donghokim.vn sẽ gửi đồng hồ theo đường bưu điện hoặc các đơn vị giao hàng đến tại nhà, nơi công tác của quý khách
Liên hệ bảo hành đồng hồ
Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: số 3 ngõ 140/1/2 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội.
Chỉ đường trên Google Maps: Chỉ Đường 
Số điện thoại: 0964 690 826
Ngày làm việc trong tuần: Từ thứ 2 – thứ 7 trong tuần
Giải đáp thắc mắc bảo hành đồng hồ tại donghokim.vn
Mất thẻ bảo hành hoặc giấy tờ có được bảo hành hay không ?
Tất cả khách hàng đã đặt hàng tại donghokim.vn đều có thông tin lưu trữ trên hệ thống chăm sóc khách hàng. Do đó, quý khách chỉ cần cung cấp số điện thoại đặt hàng và sản phẩm đúng với sản phẩm đã mua tại donghokim.vn đều sẽ được nhận chính sách bảo hành
Lỗi nhà sản xuất đồng hồ là như thế nào ?
Quy trình sản xuất đồng hồ luôn được đảm bảo nghiêm ngặt về độ chính xác. Sau khi sản xuất, luôn có hậu kiểm để đảm bảo các sản phẩm đạt chất lượng tiêu chuẩn. Tuy nhiên, vẫn có tỉ lệ rất nhỏ đồng hồ bị lỗi do sai sót không quan sát được từ nhà sản xuất. Các lỗi này tập trung phần lớn ở phần linh kiện nằm bên trong bộ máy đồng hồ. Từ đó gây ra một số lỗi phổ biến như: chạy chậm hoặc chạy nhanh so với thời gian thực tế, thời gian trữ cót ngắn… Đây là những lỗi do nhà sản xuất đồng hồ gây ra. Với những lỗi này, quý khách sẽ được donghokim.vn bảo hành miễn phí trong vòng 1 năm.
Đồng hồ KHÔNG qua tháo lắp hoặc sửa chữa bên ngoài là như thế nào ?
Khi sử dụng đồng hồ phát hiện sai sót, quý khách vui lòng không tự ý tháo lắp đồng hồ để tự sửa chữa (đặc biệt là mặt đáy) hoặc sửa chữa tại các đơn vị khác trước khi gửi bảo hành đến đồng hồ kim. Điều này làm sai lệch tình trạng chính xác của đồng hồ, gây ra các lỗi không muốn như: gãy chốt, hỏng cót… Đã có nhiều trường hợp khách hàng tự ý sửa chữa tại các đơn vị không chuyên, từ đó làm hỏng linh kiện và rất khó khắc phục triệt để.
Do vậy, khi phát hiện đồng hồ chạy sai, quý khách vui lòng liên hệ qua số điện thoại: 0964 690 826 để được hỗ trợ sớm nhất
Những trường hợp nào thì bảo hành đồng hồ có tính phí ?
Hư hỏng sai sót trong quá trình sử dụng: hỏng dây, xước mặt kính, xước viền hoặc móp vỏ đồng hồ, rơi kim cọc số, ố màu kim cọc.
Hư hỏng do sử dụng và bảo quản đồng hồ sai cách: tắm nước nóng khiến đồng hồ bị hấp hơi vào nước, đồng hồ bị ăn mòn bởi các dung dịch có tỉnh tẩy rửa cao…
Hư hỏng do tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt…
Thời gian bảo hành đồng hồ khoảng bao lâu ?
Tùy vào mức độ lỗi của đồng hồ, thời gian bảo hành đồng hồ có thể kéo dài từ 2 – 7 ngày tính từ ngày donghokim.vn nhận được đồng hồ cần bảo hành
Ở các tỉnh thành khác Hà Nội thì có được hỗ trợ bảo hành không ?
Quý khách ở các tỉnh thành xa vẫn được hỗ trợ bảo hành như trong chính sách. Quý khách có thể gửi đồng hồ bảo hành về donghokim.vn thông qua đường bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển
Đồng hồ không mua tại donghokim.vn có được nhận hỗ trợ bảo hành có tính phí không ?
Với khách hàng không mua đồng hồ tại donghokim.vn vẫn sẽ nhận được hỗ trợ sửa chữa đồng hồ thông qua dịch vụ sửa chữa đồng hồ. Trường hợp này, khách hàng sẽ không nhận được hỗ trợ 50% chi phí như các khách hàng tại donghokim.vn
8 LƯU Ý KHI SỬ DỤNG ĐỒNG HỒ ĐEO TAY
1. Tránh va chạm và tiếp xúc với chất ăn mòn, nhiệt độ cao hoặc từ trường mạnh.
2. Tránh sử dụng bất kì dung môi, chất làm sạch, chất tẩy công nghiệp, chất dính, sơn hoặc các chất xịt mỹ phẩm.
3. Tránh đeo đồng hồ cùng các vòng đeo tay vì dễ tạo vết xước hay làm hỏng mặt đồng hồ.
4. Tránh chỉnh nút chỉnh giờ khi đồng hồ bị ướt.
5. Tránh để đồng hồ nơi nhiệt độ thay đổi đột ngột.
6. Tránh sử dụng, nhấn các nút hoặc cài đặt ở dưới nước.
7. Tránh chỉnh giờ ngược chiều kim đồng hồ.
8. Tránh chỉnh lịch ngày và thứ khi đồng hồ đang ở thời điểm nhảy lịch ( từ 22h đến 4h)
Mọi thông tin thắc mắc vui lòng liên hệ với Hotline cửa hàng để được giải đáp: 0964 690 826
Tư vấn: 
